দক্ষ শ্রমিকের ব্যবসা সফলতার একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান, অংশীদারিত্ব প্রতিষ্ঠা, ব্যবসায়ে নয় কেবল দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির সমাধান করা, বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্কগুলির মধ্যেও। ব্যবসা বিশ্বের যারা সঠিকভাবে সঠিক দিক থেকে আলোচনার ক্ষমতা আছে তাদের প্রশংসা করেছে।
কথোপকথন - এটা কি?
প্রাচীন কাল থেকেই আলোচনার শিল্পটি পরিমার্জিত হয়েছে। আজকাল অভিজ্ঞ ব্যবসায়ীদের চাহিদা বিভিন্ন ব্যবসার চাহিদা আছে। আলোচনা এবং দ্বন্দ্ব রেজল্যুশন - এই সাফল্যের মনোবিজ্ঞান এবং বাস্তব অভিজ্ঞতা জ্ঞান নির্ভর করে। যোগাযোগের দক্ষতা লাভজনক অংশীদারিত্ব অর্জন করতে, সর্বোত্তম গ্রাহকদের আকৃষ্ট করে এবং দীর্ঘমেয়াদী ব্যবসায়িক সম্পর্ক গড়ে তুলতে সহায়তা করে।
মনোবিজ্ঞানের মনোবিজ্ঞান
মানবিক মনোবিজ্ঞান সম্পর্কে কার্যকর যোগাযোগ তৈরি করা হয়েছে কথোপকথনের পদ্ধতিগুলি বিভিন্ন সূত্রে এবং ঘনত্ব অন্তর্ভুক্ত করে, তাই একজন অভিজ্ঞ ব্যবসায়ী একটি সূক্ষ্ম মনোবৈজ্ঞানিক। আলোচনার সময়, মনস্তাত্ত্বিক পদ্ধতিগুলি প্রায়ই বিশ্বাস এবং পারস্পরিক সমঝোতা তৈরিতে সাহায্য করার জন্য ব্যবহার করা হয়:
- যত্ন পরিমার্জনা: "আপনি কিভাবে সেখানে পান? ঠিকানা খুঁজে পেতে সহজ, "চা / কফি অফার প্রস্তাব
- গুরুত্ব একটি অংশীদার অবস্থা এবং মেধার উপর জোর দেওয়া হয়।
- সম্পূর্ণ সংযমই বক্তৃতা, অঙ্গভঙ্গি এবং মুখের অভিব্যক্তিগুলির যৌক্তিকতা।
- ব্যবসার অংশীদারদের ধারণা এবং প্রস্তাবগুলির দৃষ্টি আকর্ষণ।
কিভাবে সঠিকভাবে আলোচনা?
কিভাবে আলোচনার - এই বিভিন্ন বিশ্ববিদ্যালয়ে, বিভিন্ন কোর্সে পড়ানো হয়, কিন্তু বাস্তবে সবকিছুই একেবারে ভিন্নভাবে ঘটে। এবং সমস্ত প্রস্তুত টেমপ্লেট শুধু একটি ব্যবসা কথোপকথনের সময় হারিয়ে পেতে সাহায্য না। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হল একে অন্যের অংশীদারদের দ্বারা সৃষ্ট ছাপ। কার্যকরী আলোচনাগুলি প্রশস্ততা, আস্থা, চারিদিকতা এবং অন্যান্য দিকের প্রতি শ্রদ্ধা নিবেদন করে নিয়ম অনুসরণ করে:
- একটি স্পষ্ট লক্ষ্য হল আলোচনার জন্য কি;
- চুক্তি শর্তাবলী মনোযোগী বোঝার;
- সবকিছু চুক্তি, ডকুমেন্টেশন দ্বারা নিশ্চিত করা আবশ্যক;
- সব ব্যবস্থা অবলম্বন - এটা আপনার শব্দ রাখা গুরুত্বপূর্ণ।
কিভাবে সহযোগিতার জন্য আলোচনা?
ব্যবসার অংশীদারদের সাথে আলোচনা করা তাদের ব্যবসাগুলিতে শুরু করে যারা তাদের মধ্যে যথেষ্ট চাপ সৃষ্টি করে। গ্রাহকদের আকর্ষণ, ব্যবসায়িক অংশীদার - এই সব পেশাদারী দক্ষতা প্রয়োজন প্রতিযোগিতা এবং প্রতিযোগিতার আত্মা নয়, সহযোগিতার মনোভাবের দিকে অগ্রসর হওয়ার জন্য আলোচনাগুলি গুরুত্বপূর্ণ। আলোচনা দায়িত্বশীলভাবে গ্রহণ করা উচিত। কার্যকরী যোগাযোগ অন্তর্ভুক্ত:
- যোগাযোগ পদ্ধতিটি চমৎকার, আরামদায়ক এবং সহজে;
- কংক্রিট ধারণা, প্রস্তাবনা, যুক্তি - "খালি স্থান" কোন কথোপকথন;
- ক্লায়েন্ট প্রয়োজন আলোচনা সুদ প্রকাশ;
- উত্তর "আমি মনে করি", এবং অবিলম্বে "হ্যাঁ" এই সহযোগিতার সমস্ত ঝুঁকি এবং উদ্দীপনাকে মূল্যায়ন করার জন্য আবার সাহায্য করবে না।
টেলিফোনের কথোপকথন পরিচালনার নিয়ম
অনেকের জন্য টেলিফোনের কথোপকথন পরিচালনা ব্যক্তির ব্যক্তিত্তীর অনুপস্থিতিতে আরও জটিল ধরনের আলোচনা হিসাবে দেখা হয়। সব মনোযোগ বক্তৃতা উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়, লম্বা, ভয়েস স্বন, ভয়েস তোলে যে ছাপ। ফোনের মাধ্যমে কথোপকথন কৌশল নির্দিষ্ট মান পালন সঙ্গে একটি ধরনের শিষ্টাচার হয়:
- তিনটি hooters নিয়ম। যদি, তৃতীয় সংকেত পরে, কোনও ব্যক্তি ফোনটি বাছাই করে না, তবে কলটি বন্ধ করার মূল্য রয়েছে।
- একটি ভয়েস একটি কলিং কার্ড। কথোপকথনে, সংলাপের পেশাদারি অবিলম্বে শোনা, উপকারিতা এবং আত্মবিশ্বাস
- নাম দিয়ে নিজের পরিচয় করানো এবং আপনি যে ব্যক্তির সাথে কথা বলছেন তার নাম জিজ্ঞাসা করা গুরুত্বপূর্ণ।
- একটি ব্যক্তি একটি আন্তরিক আগ্রহ দেখান
- একটি পরিষ্কারভাবে পরিকল্পিত পরিকল্পনা অনুযায়ী আলোচনা করা উচিত।
- সক্রিয় শ্রবণ কৌশল ব্যবহার।
- কথোপকথন শেষে ব্যয় সময় জন্য কৃতজ্ঞতা।
- কথোপকথন বিশ্লেষণ।
আলোচনায় সাধারণ ভুল
সফল আলোচনাগুলি যেসব শর্ত পূরণ করা হয়েছে তার উপর নির্ভর করে। প্রারম্ভিক পর্যায়ে অনেক ব্যবসায়ী এবং শুরু ম্যানেজার সাধারণত ভুল পালন করে:
- একটি সম্ভাব্য অংশীদার, ক্লায়েন্ট সঙ্গে যোগাযোগের জন্য অপর্যাপ্ত প্রস্তুতি। এই ক্ষেত্রে Improvisation একটি খারাপ ভূমিকা পালন করবে।
- সঞ্চালন আলোচনা ক্লায়েন্ট বা অংশীদার অঞ্চলের উপর বাহিত হয়। "তার" জায়গায় যিনি একজনের হাতে সমস্ত সুবিধা এবং ম্যানিপুলেশন
- আপনার ভয় আবিষ্কার করুন পছন্দসই ইন্টারঅ্যাকশন সঞ্চালিত হওয়ার আগেই আলোচনার ভয়াবহতা বের করা গুরুত্বপূর্ণ।
- আলোচনার সময় বিরোধ এবং প্রমাণ: "আমার প্রস্তাবটি আরও ভাল, এবং (কারো) অর্থহীনতা" প্রতিকূল প্রভাব ছেড়ে চলে যাবে।
- মানসিক চাপ। আগ্রাসন সহযোগিতা করার ইচ্ছা সৃষ্টি করে না।
- ঘনত্ব হ্রাস, অনুকরণে প্রকাশ এবং প্রকাশ করা যাবে, বক্তৃতা:
- একঘেয়েমি;
- অযত্ন;
- নিরপেক্ষ বক্তব্য;
- শব্দ প্যারাসাইট;
- টেবিলের উপর একটি কলম বা পেন্সিল সঙ্গে অধৈর্য টেপ
আলোচনা নেভিগেশন বই
আলোচনার সামর্থ্য - নিম্নোক্ত বইগুলি এই বিষয়ে উৎসর্গীকৃত:
- "আমি আপনাকে এবং মাধ্যমে শুনতে।" কার্যকরী আলোচনা কৌশল। এম। গলস্টোন বইটি ব্যবসায়ী, পিতা-মাতা এবং তাদের সন্তানদের জন্য এবং অন্যেরা শুনতে এবং শুনতে চায় তাদের জন্য।
- "পরাজয়ের পর আলোচনা।" হার্ভার্ড পদ্ধতি আর। ফিশার, ইউ। জুরি ও বি। প্যাটন । তাদের কর্মের মধ্যে, লেখক সহজ ভাষায় কার্যকর যোগাযোগের মৌলিক কৌশল, ম্যানিপুলার এবং অযৌক্তিক অংশীদারদের কাছ থেকে সুরক্ষিত।
- "মেধার উপর কথোপকথন।" তাদের লক্ষ্য অর্জন করতে চান তাদের জন্য যোগাযোগের শিল্প। এস। স্কট । একটি অভিজ্ঞ ব্যবসায় কোচ একটি কথোপকথনের সময় শক্তিশালী আবেগ নিয়ন্ত্রণের জন্য মানের যোগাযোগ এবং কৌশল জ্ঞান জ্ঞান।
- "কিভাবে কোন অতিক্রম করতে। কঠিন পরিস্থিতিতে আলোচনা। " ইউ জুডি প্রায়শই লোকেরা এই ধরনের জিনিসগুলির দিকে এগিয়ে আসে: কথোপকথনের সময় অন্তর্বর্তীকালীন হস্তক্ষেপ, শেষের কথা না শোনা, দোষের অনুভূতি ঢুকানোর চেষ্টা করুন গ্রন্থে বর্ণিত কৌশল এবং কৌশলগুলি বিরোধ থেকে বেরিয়ে আসতে এবং গঠনমূলক যোগাযোগ পরিচালনা করতে সহায়তা করে।
- "কার্যকরী বিতর্কের সিক্রেটস" এন । নাগরিখিন কার্যকরী আলোচনার ব্যবস্থাও এক দৃষ্টিকোণকে রক্ষা করার ক্ষমতা। বইয়ের প্রবর্তন এবং প্রভাবিতকারী সংলাপের জন্য বইটি বেশ কার্যকর কৌশল রয়েছে।